Chính sách Bảo mật & Điều khoản Sử dụng
Những cam kết minh bạch của chúng tôi đối với thông tin cá nhân, quyền lợi học viên, và điều khoản sử dụng dịch vụ gia sư A Level của Times Edu.
Chính sách Bảo mật này mô tả cách Công ty Cổ phần Times Edu ("chúng tôi") thu thập, sử dụng, và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập website giasualevel.com hoặc sử dụng dịch vụ gia sư A Level của chúng tôi. Chúng tôi cam kết bảo vệ sự riêng tư của bạn và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.
Thông tin chúng tôi thu thập
Khi bạn tương tác với dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:
1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin đăng ký: Họ tên phụ huynh, họ tên học sinh, số điện thoại, email, địa chỉ, trường học hiện tại, chương trình học (A Level / IGCSE / IB), lớp/khối
- Thông tin học tập: Kết quả mock test, điểm số các môn, lỗ hổng kiến thức, mục tiêu học tập, bảng điểm quá khứ (nếu bạn cung cấp)
- Thông tin thanh toán: Thông tin chuyển khoản ngân hàng (chỉ khi bạn thực hiện thanh toán — chúng tôi không lưu số thẻ tín dụng)
- Nội dung tương tác: Tin nhắn bạn gửi cho chúng tôi qua form, chat, email, Zalo, hotline
1.2 Thông tin tự động thu thập
- Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, hệ điều hành, thời gian truy cập
- Dữ liệu sử dụng: Các trang bạn xem, thời gian ở lại, các liên kết bạn nhấp vào, từ khoá tìm kiếm
- Cookies & tracking pixels: Xem chi tiết tại mục 4 bên dưới
Chúng tôi KHÔNG thu thập những thông tin sau
Chúng tôi không bao giờ yêu cầu hoặc thu thập số căn cước công dân, số sổ hộ khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng đầy đủ, mật khẩu của bạn ở bất kỳ nền tảng nào khác, hoặc thông tin y tế cá nhân không liên quan đến việc học.
Cách chúng tôi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích sau, và chỉ các mục đích này:
Chúng tôi KHÔNG sử dụng thông tin của bạn để: bán cho bên thứ ba, gửi spam, quảng cáo ngoài phạm vi dịch vụ giáo dục, hoặc bất kỳ mục đích thương mại nào khác ngoài các mục đích nêu trên.
Cookies & Công nghệ theo dõi
Website giasualevel.com sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn. Cookies là các tệp nhỏ lưu trên trình duyệt của bạn.
3.1 Các loại cookies chúng tôi sử dụng
- Cookies bắt buộc (Essential)
- Cần thiết cho website hoạt động (ví dụ: duy trì session, ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ). Không thể tắt.
- Cookies phân tích (Analytics)
- Google Analytics giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với website. Dữ liệu được ẩn danh.
- Cookies marketing (Advertising)
- Meta Pixel, Google Ads — giúp hiển thị quảng cáo phù hợp đến những người quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi. Chỉ hoạt động nếu bạn đồng ý.
- Cookies bên thứ ba (Third-party)
- Khi bạn chia sẻ nội dung qua Facebook, Zalo — các nền tảng này có thể đặt cookies riêng theo chính sách của họ.
3.2 Cách quản lý cookies
Bạn có thể từ chối hoặc xoá cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng website có thể không hoạt động đúng nếu bạn tắt cookies bắt buộc. Bạn cũng có thể sử dụng banner cookies khi lần đầu truy cập để điều chỉnh lựa chọn.
Chia sẻ với bên thứ ba
Chúng tôi không bán, không trao đổi, không cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, thông tin có thể được chia sẻ với:
- Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ — Google Workspace (email & tài liệu), Zalo (nhắn tin), các nền tảng thanh toán. Các nhà cung cấp này có chính sách bảo mật riêng và cam kết bảo vệ dữ liệu theo hợp đồng với chúng tôi.
- Giảng viên của Times Edu — các thông tin học tập cần thiết (điểm số, lỗ hổng kiến thức, mục tiêu) được chia sẻ với giảng viên trực tiếp giảng dạy con bạn, để đảm bảo chất lượng giảng dạy cá nhân hoá.
- Cơ quan pháp luật — chỉ khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ thông tin của bạn:
- Website sử dụng mã hoá SSL/TLS (HTTPS) cho tất cả các trang
- Dữ liệu học viên được lưu trên server có bảo mật cấp doanh nghiệp
- Chỉ nhân viên được uỷ quyền mới có quyền truy cập thông tin học viên
- Quyền truy cập được phân quyền theo vai trò (role-based access)
- Sao lưu dữ liệu định kỳ với mã hoá
- Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin mỗi 6 tháng
Dù chúng tôi đã áp dụng các biện pháp hợp lý, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn 100%. Trong trường hợp xảy ra vi phạm bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Quyền của bạn
Theo pháp luật Việt Nam và các chuẩn mực quốc tế về bảo vệ dữ liệu, bạn có các quyền sau đây:
- Quyền truy cập — yêu cầu chúng tôi cung cấp danh sách thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu về bạn
- Quyền chỉnh sửa — yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
- Quyền xoá — yêu cầu xoá thông tin cá nhân (trừ thông tin phải lưu theo quy định pháp luật)
- Quyền phản đối — phản đối việc xử lý thông tin của bạn cho mục đích marketing
- Quyền hạn chế xử lý — yêu cầu hạn chế cách chúng tôi xử lý thông tin
- Quyền mang dữ liệu — yêu cầu chúng tôi cung cấp dữ liệu ở định dạng có thể đọc được
- Quyền rút lại đồng ý — rút lại bất cứ đồng ý nào bạn đã cho trước đây
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email privacy@timesedu.vn hoặc hotline 0362 038 998. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.
Bảo vệ trẻ em
Dịch vụ của chúng tôi phục vụ học sinh từ 14 tuổi trở lên (bậc IGCSE, A Level). Với học sinh dưới 18 tuổi:
- Việc đăng ký dịch vụ phải do phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp thực hiện
- Chúng tôi thu thập tối thiểu thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ
- Thông tin học tập chỉ được chia sẻ với phụ huynh và giảng viên của học sinh đó
- Phụ huynh có toàn quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hoặc xoá thông tin của con mình
Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này định kỳ để phản ánh thay đổi trong dịch vụ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Đăng phiên bản mới trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng
- Thông báo qua email cho các học viên đang học (nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi)
- Yêu cầu đồng ý lại nếu thay đổi có tính chất quan trọng
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi.
Điều khoản Sử dụng này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa Công ty Cổ phần Times Edu ("Times Edu", "chúng tôi") và học viên / phụ huynh ("bạn", "học viên") khi sử dụng dịch vụ gia sư A Level của chúng tôi. Bằng việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này.
Dịch vụ cung cấp
Times Edu cung cấp các dịch vụ giáo dục sau đây:
- Dịch vụ gia sư 1-1 hoặc nhóm nhỏ các môn Cambridge CAIE A Level và Edexcel International A Level
- Tư vấn lộ trình học tập A Level cá nhân hoá
- Chuẩn bị admissions tests UK (MAT, STEP, BMAT, UCAT, TMUA, TSA, LNAT, ELAT)
- Tư vấn UCAS & hỗ trợ Personal Statement
- Mock interview preparation cho Oxbridge và các trường UK Top 20
- Mock test & chấm điểm theo mark scheme Cambridge/Edexcel
- Cung cấp tài liệu học tập, past papers, và revision materials
Dịch vụ KHÔNG bao gồm những nội dung sau
Chúng tôi không tổ chức thi thay, không viết Personal Statement thay cho học viên, không đảm bảo 100% được nhận vào bất kỳ trường đại học cụ thể nào, và không cung cấp dịch vụ làm visa hoặc các dịch vụ du học không liên quan đến giáo dục.
Đăng ký & Thanh toán
3.1 Quy trình đăng ký
- Đặt lịch tư vấn miễn phí qua hotline, form website, hoặc Zalo
- Tham gia buổi tư vấn 45-60 phút để đánh giá nhu cầu
- Nhận đề xuất gói học phù hợp với bảng giá chi tiết
- Ký hợp đồng dịch vụ (hoặc xác nhận bằng văn bản nếu đăng ký online)
- Thanh toán học phí theo phương thức thoả thuận
- Sắp xếp lịch học với giảng viên
3.2 Phương thức thanh toán
Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- Chuyển khoản ngân hàng (VND, USD)
- Tiền mặt tại văn phòng Landmark 81, Linden Residences (HCM) hoặc Century Tower (Hà Nội)
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
- Thanh toán theo đợt (nếu gói học dài hạn — cần thoả thuận riêng)
Tất cả các khoản thanh toán được xác nhận bằng hoá đơn VAT chính thức trong vòng 7 ngày làm việc.
Nghĩa vụ của học viên
Để đảm bảo hiệu quả học tập tối đa, học viên đồng ý:
- Tham gia các buổi học đúng giờ và đúng lịch đã thoả thuận
- Hoàn thành bài tập và bài kiểm tra được giảng viên giao
- Thông báo trước ít nhất 24 giờ nếu cần huỷ hoặc đổi lịch
- Cung cấp thông tin chính xác về kết quả học tập và mục tiêu
- Tôn trọng giảng viên và các thành viên khác trong cộng đồng
- Không ghi âm, ghi hình buổi học mà không có sự đồng ý của giảng viên
- Không chia sẻ tài liệu nội bộ của Times Edu với bên thứ ba
Đội ngũ giảng viên
Times Edu cam kết về chất lượng giảng viên:
- Giảng viên có bằng cấp liên quan chuyên ngành. [Cập nhật thông tin xác thực]
- Giảng viên được đào tạo định kỳ về mark scheme mới nhất và phương pháp giảng dạy
- Hồ sơ giảng viên (trình độ, kinh nghiệm, chuyên môn) được cung cấp rõ ràng trước khi đăng ký
- Trong trường hợp giảng viên không phù hợp, học viên có quyền yêu cầu đổi giảng viên miễn phí sau buổi học thứ 2
Chính sách hoàn tiền
Cam kết hoàn tiền 2 tuần đầu
Nếu sau 2 tuần đầu tiên (tương đương 4-6 buổi học) học viên không hài lòng với chất lượng giảng dạy vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi hoàn lại 100% học phí đã đóng — không cần lý do cụ thể, không tranh luận.
6.1 Các trường hợp hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền: 7-14 ngày làm việc kể từ ngày duyệt yêu cầu.
Huỷ & Thay đổi lịch
7.1 Học viên huỷ buổi học
- Trước 24 giờ: miễn phí, được dời buổi học sang lịch khác
- Trong 24 giờ trước buổi học: tính 50% phí buổi học
- Trong 2 giờ trước hoặc không báo: tính 100% phí buổi học
- Lý do y tế (có giấy tờ): miễn phí ở bất kỳ thời điểm nào
7.2 Times Edu huỷ buổi học
Nếu giảng viên hoặc Times Edu phải huỷ buổi học (vì lý do khách quan), buổi học sẽ được dời sang lịch khác hoặc cung cấp giảng viên thay thế cùng chất lượng. Không bị tính phí.
Giới hạn trách nhiệm
Times Edu cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất có thể. Tuy nhiên, học viên và phụ huynh hiểu và đồng ý rằng:
- Kết quả học tập (điểm A Level, offer đại học) phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Times Edu, bao gồm năng lực cá nhân, sự chăm chỉ, và các yếu tố khách quan khác
- Times Edu không đảm bảo học viên chắc chắn đạt grade cụ thể hoặc được nhận vào trường đại học cụ thể
- Times Edu không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ
- Trách nhiệm tối đa của Times Edu trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số học phí mà học viên đã thanh toán
Sở hữu trí tuệ
Mọi tài liệu học tập, giáo trình, video, ebook, website, và các nội dung khác do Times Edu sản xuất thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Times Edu. Học viên được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, chỉ trong phạm vi học tập cá nhân.
Học viên không được phép:
- Sao chép, in ấn hàng loạt, phân phối tài liệu của Times Edu cho bên thứ ba
- Đăng tải tài liệu lên mạng internet hoặc các nền tảng chia sẻ
- Sử dụng tài liệu cho mục đích thương mại
- Tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa trên tài liệu của Times Edu
Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ, các bên thoả thuận sẽ cố gắng giải quyết thông qua đàm phán thiện chí trước tiên.
Quy trình giải quyết:
- Bước 1 — Khiếu nại trực tiếp: Học viên gửi khiếu nại bằng văn bản đến hotline hoặc email chính thức. Times Edu phản hồi trong 7 ngày làm việc.
- Bước 2 — Hoà giải: Nếu không đạt được thoả thuận, hai bên có thể mời bên thứ ba trung lập hoà giải.
- Bước 3 — Trọng tài/Toà án: Nếu vẫn không giải quyết được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Toà án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo quy định pháp luật Việt Nam.
Điều khoản này được điều chỉnh và hiểu theo pháp luật Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Liên hệ đội ngũ pháp chế
Chúng tôi cam kết minh bạch tuyệt đối với mọi câu hỏi về quyền riêng tư, điều khoản sử dụng, hoặc bất kỳ khía cạnh pháp lý nào của dịch vụ.